現場で「次いつ来られる？」に、
その場で答えられる便利屋にする。

便利屋の商売には、商品リストがありません。きょうは前田の草刈り、あすは富丘で物置の解体、その合間に軒下の蜂の巣と、タンスの2階上げ。1件ごとに中身も値段も違い、道具を積み替えながら軽トラで回ります。だから美容室や整体の予約システムのように「メニューから選んで予約」の型に流し込めないし、マッチングサイトに載れば手数料と値下げ合戦が待っています。仕事は途切れないのに、受け方だけがずっと苦しい。金曜の夕方、2時間の草刈りを終えて軽トラに戻ると、不在着信が3件。折り返した1件目で「もう別の方に頼みました」と言われる商売です。

この想定シナリオで作るのは、お客さま向けの予約サイトでも会社ホームページでもなく、社長のポケットに入る受付箱と案件カルテです。電話・LINE・紹介と入り口はバラバラのまま、「返事を待たせている依頼」が1本の列に浮かぶようにして、家の卓上カレンダーに書いていた予定と、レシートの裏に書いていた金額の控えを、同じ1件のカルテにつなぎます。

最初に決めたのは、お客さま側に新しい窓口を増やさないことです。年配のお得意さまは電話をくれるし、若い世代はLINEで写真を送ってくる。その受け方は今のままでいい。専用の予約フォームやお客さま向けアプリを作っても、便利屋の客層は使ってくれません。アプリが入るのは社長のポケットだけ。電話の着信も、LINEの依頼も、町内会経由の紹介も、届いたそばから受付箱に1行ずつ積んで、「折り返していない」「見積もりを送っていない」「日程の返事待ち」が経過日数つきで浮かぶ列に変えます。現場の合間の5分は、この列の上から潰すだけでいい。

もう一つの柱が見積もりの型です。基本60分4,400円、延長30分ごとに2,200円、区外は出張費、処分する物は「買い取れる物」と「許可のある業者へ引き継ぐ物」に受付の時点で仕分ける——毎回この同じ内訳で組んで、そのままLINEに送れるようにします。不用品回収で世間の不信を買っているのは「積んでから値段が変わる」業者で、内訳が毎回同じ形で残ることが、小さな便利屋の一番の営業になります。カレンダーは卓上のそれと同じ月間のマス目を画面にして、1件済むごとにカルテへ金額と写真が残る。その積み重ねが、秋に「そろそろ冬囲いの時期です」と声をかける名簿になります。GPSも顧客向けサイトも作りません。最初の開発は受付箱・カルテ・月間ボードまでと線を引き、回り始めてから足すものを一緒に決めます。