大雪の朝の「うちはまだ？」に、
地図を見て答えられる事務所にする。

札幌の家庭向け除雪は、12月から3月中旬までのシーズン契約が中心です。「朝6時までに、降雪10cm以上で間口と車庫前に入る」。契約書の一行はシンプルですが、その裏で事務所は、未明の出動判断、オペレーターへの電話リレー、コースへの新規契約の差し込み、大雪のあとに殺到するスポット排雪の受付を、電話と紙で回しています。検索して出てくる除雪管理システムは自治体の道路除雪向けで、10tダンプが何百台と走る世界のもの。重機5台の会社に合うサイズの道具が、間にありません。

この想定シナリオで作るのは、GPSの動態管理でも自動配車でもなく、コースの進み具合が1枚の地図で見える出動ボードです。オペレーターが1軒終えるたびに押す完了ボタンを唯一の入力にして、地図の塗り、問い合わせ電話への回答、作業記録、スポットの請求までを全部その副産物にします。入力のための入力を、現場に増やさない設計です。

最初に決めたのは、出動の判断そのものはアプリにやらせないことです。降雪9cmで出るか見送るか、湿った重い雪なら基準未満でも入るか。その見極めこそが商売で、天気データの自動判定に置き換えると現場が信用しなくなります。アプリが受け持つのは判断のあと。社長がボードで「全コース出動」を押せば、オペレーター6人のスマホに一斉に届き、「向かいます」の応答が誰から返っていないかまで見える。電話リレーを、ボタン1回と応答の一覧に置き換えます。

もう一つの柱が、住宅地図のコピーをそのまま画面にしたコース地図です。オペレーターは1軒終えるたびに完了を押すだけ。押した瞬間に事務所の地図が塗られ、「うちはまだ？」の電話には「いまお宅のコースの12番目、あと5軒で伺います」と答えられます。車庫前に車が停まっていて入れなかった家は、消すのではなくスキップとして色を変えて残し、折り返しの連絡先リストになる。完了時に撮る1枚の写真は、留守宅への作業報告とスポットの請求根拠を兼ねます。費用も同じ考え方で絞ります。最初に作るのはボードとスマホの完了ボタンまで。GPS動態管理や排雪ダンプの配車最適化は、この運用が回ってから足すかを一緒に判断します。