朝8時の欠席電話で崩れる送迎表を、
その場で組み直せるボードに変える。

通所介護（デイサービス）の送迎は、迎えと送りで1日4便前後。車が3台あれば、1日十数回の運行になります。誰をどの車に何番目に乗せるかを決める送迎表は、多くの事業所でExcelとホワイトボードの二重管理になっていて、朝の欠席電話が1本入るたびに両方を直し、ドライバーには口頭で伝え直す——この想定シナリオでは、その流れを相談員が触る送迎ボードと、ドライバーが見るスマホの運行画面の2つに置き換えます。

ルートを自動で最適化するAIは、最初からは作りません。どの家が玄関先まで入れるか、誰と誰を同じ車にしない方がいいか——並べ替えの判断材料は、地図データより現場が持っているからです。アプリが受け持つのは「今の送迎表はどれか」を一つにすること、変更を電話なしで届けること、走った記録を勝手にためること。この3つに絞ります。

最初に作るのは配車のAIではなく、「送迎表の正本を1枚にする」ボードです。便×車両の格子に利用者のカードを並べる、Excelの送迎表と同じ見た目から始めます。画面の形が今の帳票と同じなら、相談員は初日から使えます。欠席の電話を受けたらカードを1回タップするだけで、ボードとドライバーのスマホの両方から外れる——直す場所を一つにすることが、この設計の中心です。

ドライバー側は「見るだけで済む」ことを優先します。停車順と目印、家ごとの停め方のメモ、乗せたら押すボタン。それ以上は載せません。かわりに、出発・帰着を押した記録がそのまま車両運行記録になり、月末の日誌の清書と実地指導前のまとめ直しをなくします。家族送迎に切り替わった日を画面が覚えておき、送迎減算の確認を月末の突合にしない——制度まわりの記録も、運行と同じ場所に持たせます。